|
Довелось однажды НаУму стать абонентом одной сотовой компании.
Сейчас уже, спустя несколько лет, более подходящим будет сказать: "Дернул черт за ногу - стал абонентом . . ."
Было это примерно в 2002 году. Исправно платил за услуги, до отрицательного баланса не доводил - всегда оставался на связи. Пользовался номером постоянно и активно. И вот сотрудничал НаУм с этим оператором целых 6 лет! Казалось НаУму, что оба достойные партнеры, довольны сотрудничеством друг с другом, да и срок партнерства уже приличный - 6 лет, не так мало.
Довелось как-то НаУму поехать по делам в одну европейскую страну - Италию, всего на недельку. Логично будет предположить, что НаУм взял с собой тот самый телефон, с СИМкой того самого оператора. Да, действительно, НаУм его взял. Но как позже оказалось, абсолютно напрасно! Любимый оператор не предоставляет роуминговые услуги в автоматическом режиме. НаУм оказался в незнакомом месте за тысячи километров от дома без связи. Стал он звонить в службу поддержки клиентов, но звонки результата не дали. Как сообщили консультанты мобильного оператора, для подключения услуги роуминга у НаУма нет соответствующих средних начислений за весь период использования телефонного номера - то есть роуминг НаУму подключить не могут, так как платил НаУм как-то неправильно, мало наверное! Единственный выход из этой ситуации, как сказали консультанты, приехать в офис оператора и написать заявление на подключение этой самой услуги роуминга. Фактически НаУму предложили вернуться из Италии, прийти в офис, написать заявление и снова лететь в Италию. Очень грамотное и логичное предложение. Остался НаУм без связи - ни домой позвонить, ни СМСку написать.
Наивный НаУм зря рассчитывал на своего давнего партнера, полагал, что на него можно опереться, за что-то оператор затаил обиду на НаУма. НаУм сделал соответствующий вывод - будет более осторожен в выборе партнеров. Отказался от услуг оператора, более того, всю семью отвадил от ненадежного товарища. В интернете нашлось несколько соответствующих картинок:  
НаУм, 21.09.2008 г. При поддержке: "Тольятти новости", "корпоративные тарифы" |
Комментарии
2008-09-3014:11:08
А ответ у них один: "Пишите письменную жалобу"
Ненавижу их. Да и выбор невелик, ибо тариф корпоративный и организация оплачивает все звонки… Закинуть бы их руководителя куда-нибудь в глубинку с СИМкой МТС и посмотреть, как скоро он загнётся… Это ьы очень потешило меня…
Да, зачастую провайдеры услуг сразу, видимо на автомате, винят в проблемах, в том числе и в своих, абонента. Под различными предлогами. Оно конечно понятно, многие абоненты порой не знают какие кнопки нажимать. Но нельзя же все под одну гребенку… У меня недавно целая эпопея с провайдером интернета была, на протяжении почти 8 дней уверяли меня, что проблемы на моей стороне провода, в моем компе. Потом только выяснилось, что они с еще одним провайдером провода в щитке на лестничной клетке перепутали. Молодцы, хорошо хоть компенсировали эти 8 дней.
2008-09-2923:39:11 Только что узнал, что я сегодня вечером был совершенно недоступен для входящей связи. На мой вопрос операторы сказали следущее:
"Попробуйте вставить СИМ карту в другой аппарат"
"Это некорректно работает услуга "переадресация" - Но почему, если я исправно плачу деньги, она работает некорректно? - "Придите в офис, напишите письменную жалобу"
похоже на разговор в магазине:
Продавец: - Да, вы отравились несвежей колбасой/сыром/конфетой.
Покупатель: -Требую компенсацию и обмен товара на деньги.
Продавец: -Подайте на нас в суд.
Это нормально? Нормально видеть на своём дисплее "Перегрузка сети"? А чьи это проблемы, что перегрузка? Может я что-то не так сделал?
А ответ у них один: "Пишите письменную жалобу"
Ненавижу их. Да и выбор невелик, ибо тариф корпоративный и организация оплачивает все звонки… Закинуть бы их руководителя куда-нибудь в глубинку с СИМкой МТС и посмотреть, как скоро он загнётся… Это ьы очень потешило меня…
2008-09-2604:33:49
Умей уважать чужое мнение - яйцевод!!!
А ему лишь бы брякнуть что-то. Он абсолютно не компетентен, хотя там работает и должен знать такие вещи, а тем более уметь общаться.
Спасибо, теперь стало более или менее понятна их позиция в этом вопросе. Таким образом, получается, что они, проверяя мою платежеспособно сть, проверяя мои среднемесячные зачисления на счет абонента, хотели обезопасить себя от возможных недоразумений в плане оплаты довольно дорогих услуг роуминга. Но если предположить, что их устроила бы моя история платежей и они мне подключили бы роуминг, то они нарушили закон… Тогда зачем они все-таки оставляют возможность подключения дистанционно, по телефону?
2008-09-2602:56:06
Если ты там работаешь, то должен уж знать о всех косяках своей любимой яйцефабрики…
Умей уважать чужое мнение - яйцевод!!!
2008-09-2602:41:39 Раньше роуминг предоставлялся в автоматическом режиме, а сейчас для данной услуги надо заключать письменный договор между оператором и абонентом. То же касается и исходящих звонков в международном формате, надо подключать себе данную услугу, заключив письменный договор, это вызвано перестраховкой оператора от отказов оплаты за данные звонки. Чтоб потом не говорил абонент, что вы мне навязали данную услугу, а я случайно не туда позвонил.
2008-09-2421:52:45
А что там изменилось? Я честно говоря ничего не слышал и не в курсе законодательных изменений. Там что-то есть о платежеспособно сти абонентов? Если бы я пришел к ним в офис и написал заявление, то без проблем бы получил нужную услугу, обидело больше всего, что оказалось мало плачу им! Куда ж больше? Сколько выговариваю, столько и плачу.
2008-09-2418:40:31 Да тут дело скорее не в операторе, а в изменённых законах на предоставление данных услуг. Хотя изменения в разных конторах прошли без должного оповещения абонентов и это факт.
Что касается долгосрочности обслуживания, то сейчас на это не смотрит не один оператор связи. Пользовался МегаФоном (в девичьи Сев.Зап. ГСМ) с 1997 года и тоже платил исправно, даже во время кризиса в '98. Но был подставлен неоднократно в самый ответственный момент.
И в данный момент использую трех операторов, одного только в качестве связи с интернетом и ни в одном не уверен.
2008-09-2316:51:45 Если бы НаУм узнал до отъезда, что ему надо подключить роуминг, догадайтесь сами, что ему бы предложили… В 21 веке, бегать писать на бумажке заявления в офис телекоммуникаци онной(!) компании - это как минимум немного странно. Суть не в том, что НаУм остался без роуминга, НаУм пережил, нашел выход из этой ситуации, суть статьи в том, что оператор, не может подключать услугу роуминга не вызывая абонента в офис, еще и с такими формулировками. И это после 6 лет пользования услугами компании.
П.С. Ваш комментарий и ваш IP, лишний раз подтверждает правоту моих слов и претензии в ваш адрес и адрес компании, в которой вы работаете.
2008-09-2315:02:30 гыыыы, а НаНму слабо было до отъезда узнать по поводу роуминга, или у наума нету ума ? :))))
2008-09-2122:20:05 А пчелы не кусаются?
2008-09-2121:33:49 Мда, вот такой вот оператор у нас есть!!!
Все яйца, когда-нибудь бьются!!!
Поэтому, я уже давно летаю на пчёлах…
P.S. Никогда не доверяйте сферическим брендам!!!